JetBlue的指挥中心在感恩节前赶去

2019
07/18
08:26

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在全国范围内发生的一场大风暴有可能破坏一年中最繁忙的旅行日之一。 据AAA称,在接下来的几天里,有超过300万美国人将在感恩节期间登上天空。 在此期间,预计许多航班将超过85%。

哥伦比亚广播公司新闻旅行编辑彼得格林伯格调查了捷蓝航空如何为他们在纽约长岛市的指挥中心做准备,这个指挥中心离肯尼亚国际机场的航空枢纽只有几英里远。

在系统运营中心,捷蓝航空的员工正试图保持领先于大自然母亲一步,同时跟踪750个每日航班。

“这绝对是一个后勤挑战。如果不影响其他人,你不能在国际象棋棋盘上移动一件,”该航空公司首席运营官Rob Maruster说道,“让我们面对现实吧,80%的飞机触及拥挤的东北,我们'敏锐地意识到事情可能会相对较快地出错。“

这正是在2007年情人节那天发生的一场怪异的冰暴期间发生的事情。 捷蓝航空曾希望天气会破裂,但如果没有,数千名乘客将被搁置,有些乘客停留在停机坪上超过六小时。 在接下来的几天里,该航空公司被迫取消了1,100多个航班。

“我们吸取的教训是大自然会赢得胜利,你让她赢了。你会离开她的路。我想今天我们坐在这里,它不仅有A计划,还有B计划,C计划和计划D,“马瑟斯特说。”我们今天所拥有的情境意识与两三年前的情况有很大的不同。所以从顾客的角度来看,你知道,我真的很长时间没有出租车了。知道吗?我们知道。“

Maruster表示,JetBlue自己的调查显示,客户宁愿延迟航班而不是取消航班。 无论哪种方式,该公司的目标是至少提前四小时通知乘客一项决定。

“在感恩节期间,有两个孩子,婴儿车和许多首次旅行者需要的最后一件事是在机场环境中实时取消。...人们希望尽可能有效地从A点到B点,他们我想得到他们付出的代价,“他说。

这才是真正的挑战。 每个航空公司都从经验中知道,计划A永远不会有效,所以他们有应急计划菜单,最后一个是关于分流的:你取消哪些航班? 为了让其他航班停在空中,你会选择哪些飞机和机组人员? 到明天这个时候,由于风暴预计会受到降雨和大风的影响,捷蓝航空可能不得不选择D计划。

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